Настоящие условия определяют порядок приёма электронных и цифровых устройств в ремонт и являются публичной информацией для клиентов сервисного центра.
1. Состояние устройства при приёме
Устройство передаётся в сервисный центр в состоянии, бывшем в эксплуатации, с возможным естественным износом, а также с потенциальными скрытыми и сопутствующими дефектами.
Клиент подтверждает корректность предоставленных при приёме сведений об устройстве, включая:
- модель и наименование;
- серийный номер / IMEI (при наличии);
- комплектность;
- внешнее состояние;
- заявленную неисправность.
Указанные сведения фиксируются при приёме устройства в ремонт.
2. Диагностика устройства
Диагностика проводится исключительно с целью выявления заявленной неисправности и не является полной проверкой всех функций устройства.
В процессе диагностики могут быть выявлены дополнительные неисправности, которые не могли быть определены при первичном осмотре.
Выполнение дополнительных работ осуществляется только после согласования с клиентом объёма и стоимости таких работ.
Исполнитель вправе отказаться от выполнения ремонта в случае:
- экономической нецелесообразности ремонта;
- отказа клиента от согласования стоимости или объёма работ.
3. Особенности и риски сложного ремонта
При диагностике и ремонте электронных устройств, включая, но не ограничиваясь:
- электронными платами;
- микросхемами памяти (eMMC, NAND);
- BGA-компонентами;
- подсветкой;
- блоками питания;
- работами с применением теплового воздействия,
возможны технические риски, обусловленные:
- скрытыми дефектами;
- коррозией;
- механическими повреждениями;
- конструктивными особенностями устройства;
- предыдущими вмешательствами.
О возможных рисках клиент уведомляется до начала выполнения работ.
4. Пользовательские данные и программное обеспечение
Исполнитель не осуществляет резервное копирование пользовательских данных и не гарантирует их сохранность в процессе диагностики и ремонта.
Клиент обязуется самостоятельно обеспечить резервное копирование данных до передачи устройства в ремонт.
5. Уведомление клиента
Уведомление клиента о:
- результатах диагностики;
- готовности устройства;
- невозможности или отказе от ремонта
осуществляется любым доступным способом, включая телефонную связь, SMS, мессенджеры или электронную почту.
6. Хранение устройства
Срок бесплатного хранения устройства составляет 7 (семь) календарных дней с момента уведомления клиента.
По истечении указанного срока устройство принимается на ответственное хранение на платной основе.
Порядок, сроки и условия дальнейшего хранения, а также возможные действия с устройством в случае длительного отсутствия клиента определяются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
7. Заключительные положения
Настоящие условия применяются совместно с:
- актом выполненных работ;
- гарантийными условиями;
- иными документами, оформляемыми при оказании услуг.
В случае расхождений приоритет имеют документы, подписанные сторонами при приёме и выдаче устройства.